Kundenstatistiken
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Über den Menüpunkt Aufträge > Statistiken > weitere Statistiken stehen im Bereich "Kundenstatistiken" die folgenden Auswertungen zur Verfügung:
Entwicklung neuer Adressen
In dieser Statistik wird die Anzahl der Adressen summiert, deren Datum im Feld „Seit“ in den passenden Zeitraum (Monat bzw. Woche) fällt. Bei der Neuanlage einer Adresse wird bei "Seit" automatisch das aktuelle Systemdatum eingetragen.
Anzahl neuer Kunden
Diese Statistik ermittelt alle Kunden, die in dem jeweiligen Zeitraum (Monat bzw. Woche) zum ersten Mal etwas gekauft haben. Die Auswertung erfolgt auf Basis der angelegten Rechnungen. Wenn eine Adresse bereits vor längerer Zeit angelegt wurde (z. B. im Januar als Interessent) und erst später (z. B. im November) etwas käuft, wird die Adresse erst in dem Monat bzw. der Woche gezählt, in der die Rechnung geschrieben wurde.
Anzahl Adressen mit Kontakt
Hier erhalten Sie die Summe aller Adressen, mit denen Sie in dem gewählten Zeitraum Kontakt hatten. Sie können wählen, welche Kontaktmöglichkeiten dabei berücksichtigt werden sollen. Wenn Sie die Option "Kontakt" aktivieren, werden die manuell angelegten Kontakte ausgewertet. Das Aktivieren von "Anrufprotokoll" wertet die bei der Anruferkennung automatisch zugeordneten Adressen aus. Auch die Felder Letzter Kontakt und Angelegt am können ausgewertet werden (das Feld geändert am wird immer ignoriert, d. h. nicht berücksichtigt).
Anzahl nach Gruppen
Hier werden zu allen Gruppen die Anzahl der Adressen ausgegeben, die in dem jeweiligen Monat dieser Gruppe zugeordnet wurden.
Kein Kontakt / Umsatz mehr seit Jahren
Diese Statistik zeigt diejenigen Kunden, mit denen Sie seit ein oder mehreren Jahren keinen Kontakt mehr hatten bzw. die seitdem keinen Umsatz mehr hatten. Sie können die Statistik auf die wichtigsten Kunden beschränken, indem Sie die Optionen nur Kunden mit… nutzen.
Nutzen Sie diese Statistik z. B., um Kunden zu ermitteln, die dringend beworben oder kontaktiert werden müssen.
Die Auswertung "kein Kontakt" wird auf Basis des Feldes "letzter Kontakt" ermittelt, das bei einer Adresse automatisch mit dem aktuellen Tagesdatum aktualisiert wird, wenn ein neuer Kontakt oder Auftrag angelegt wird oder eine E-Mail empfangen oder gesendet wurde. Siehe auch: Adresseinstellungen.
Klicken Sie auf die blau dargestellten Werte, um die entsprechenden Datensätze in der Kundenverwaltung aufzurufen. Sie können dort die Kunden markieren und einen Serienbrief, eine Serien-E-Mail oder Werbeaktion erstellen.
Auswertung starten
Datenmenge wählen
Wählen Sie die Option "Alle Adressen", falls in der Statistik alle in der Kundenverwaltung vorhandenen Adressen berücksichtigt werden sollen. Wenn Sie nur bestimmte Adressen auswerten möchten, öffnen Sie zunächst die Kundenverwaltung und listen dort alle Kunden auf, die in der Statistik berücksichtigt werden sollen. Sie können dazu z.B. die Filterfunktion verwenden. Wenn Sie die Option "alle Adressen der Gruppe bzw. des Vertreters" wählen, werden nur die Adressen berücksichtigt, die der entsprechenden Gruppe bzw. dem Vertreter zugeordnet sind.